Livraison & retours

Dernière mise à jour : 3 juin 2026

Livraison

Les zones, frais et délais de livraison sont indiqués avant le paiement. Le panier peut afficher un seuil de livraison offerte ; ce seuil est appliqué automatiquement lorsqu’il est atteint.

Les délais indiqués sont estimatifs. Ils peuvent varier selon la disponibilité du produit, la préparation, le transporteur, les jours fériés et l’adresse de livraison.

Suivi de commande

Lorsque la commande est expédiée, un email de suivi peut être envoyé avec le transporteur, le numéro de suivi ou le lien de suivi disponible.

Si vous n’avez pas reçu votre suivi, contactez-nous à contact@azru.shop avec votre numéro de commande.

Adresse incorrecte ou colis non distribué

Le client doit fournir une adresse complète et exacte. En cas d’erreur d’adresse, de refus du colis ou de non-réclamation, des frais supplémentaires peuvent être nécessaires pour une réexpédition.

Retour et rétractation

Vous pouvez demander un retour dans le délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sauf exception légale applicable.

Pour demander un retour, envoyez un email à contact@azru.shop avec :

• le numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de l’achat ;
• le produit concerné ;
• la raison du retour si vous souhaitez nous l’indiquer.

État du produit retourné

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification, avec ses accessoires lorsqu’ils sont fournis. Un produit endommagé par une mauvaise utilisation peut limiter ou empêcher le remboursement.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, après réception du produit retourné ou preuve d’expédition du retour, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant : [produit].

Commande numéro : [numéro]. Commandée le : [date]. Reçue le : [date].

Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Email : [email]. Date : [date].